Questions fréquentes

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Tant que la commande n'est pas en cours de préparation, oui. Contactez-nous à contact@jasp3d.com avec votre numéro de commande, et on trouvera une solution ensemble.

Une facture est envoyée automatiquement par email après votre commande. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre compte client, onglet « Commandes ».

Préparation 48h dans notre atelier, puis 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine.

Mondial Relay (point relais) : 4,90€, offert dès 40€ d'achat. Mondial Relay (à domicile) : 6,90€, offert dès 69€ d'achat.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. La livraison en Europe arrivera prochainement.

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte client. Voir notre page de suivi de commande pour plus de détails.

Oui, pour les tailles 15 cm et 20 cm : chaque pièce est traitée à la main avec un produit étanchéifiant après l'impression, vous pouvez mettre de l'eau directement. Le format Soliflore 10 cm n'a pas ce traitement — idéal avec des fleurs séchées.

Le PLA (acide polylactique) est un matériau fabriqué à partir d'amidon de maïs ou de canne à sucre. Issu de ressources renouvelables, il a une empreinte carbone bien plus faible que les plastiques pétrochimiques classiques.

Un chiffon doux humide suffit pour l'entretien. Évitez de l'exposer à une température supérieure à 45–50°C (pas de lave-vaisselle, ni d'eau bouillante).

Le Soliflore 10 cm est parfait pour une fleur unique, en cadeau ou en découverte. Le 15 cm convient pour un bouquet rond ou des fleurs séchées. Le 20 cm est fait pour les tiges plus longues et les compositions plus généreuses.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer la pièce, à condition qu'elle soit en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

On est désolés, ça arrive parfois pendant le transport. Écrivez-nous à contact@jasp3d.com avec votre numéro de commande et une photo du produit et de l'emballage. On vous renvoie une nouvelle pièce ou on vous rembourse, à votre choix.

Une fois le colis reçu et contrôlé dans notre atelier (sous 2 jours ouvrés), le remboursement est lancé. Comptez 3 à 5 jours pour le voir sur votre compte bancaire.

On accueille les boutiques indépendantes alignées avec notre univers. Écrivez-nous à contact@jasp3d.com avec quelques mots sur votre boutique et on revient vers vous rapidement.

Pour les projets de marques, événements ou hôtels, oui. Pour les particuliers, on ne fait pas de personnalisation à l'unité, mais notre gamme s'agrandit régulièrement.